Kasutaja:KatarinaPuh/liivakast2
Skytrax (algupäraselt Inflight Research Services)[1] on Suurbritannias asuv nõustamisettevõte, mille põhieesmärk on lennuettevõtete ja lennujaamade töökvaliteedi hindamine[2]. Saadud andmete põhjal koostatakse lennuettevõtete ja lennujaamade pingerida[3].
.jpg)
Lennuettevõtete ja lennujaamade järjestamine toimub teadustööde ja küsitluste põhja ja eristab lennuettevõtteid kolmes kategoorias – salongi teenused (ingl Cabin Service), maapealne teenindamine (ingl Ground Service) ja parda meened (ingl Onboard Product), kus iga kategooria on omakorda jaotatud 67 alamkategooriasse[4].
2018. aasta kliendirahulolu uuringus osales 20,36 miljonit inimest ja küsitlus kestis 10 kuud[2]. Kõik kulud katab Skytrax[1].
Küsitluse valim oli üle 100 rahvuse ja selle täitmine toimus kuues keeles: inglise, prantsuse, hispaania, hiina, vene ja jaapani keeles[5].
Viited[muuda | muuda lähteteksti]
- ↑ 1,0 1,1 Airline Equality. (2019). Skytrax Research. Retrieved from Airline Equality: https://www.airlinequality.com/skytrax-research/, 04.05.2019.
- ↑ 2,0 2,1 Skytrax. (2019). Research: Service Airline Ratings. Retrieved from Skytrax: https://skytraxresearch.com/service/airline-ratings/, 04.05.2019.
- ↑ Skytrax. (2019). Research: Service Airline Ratings. Retrieved from Skytrax: https://skytraxresearch.com/service/airline-ratings/, 04.05.2019.
- ↑ Skytrax. (2019). Awards Methodology. Retrieved from World Airline Awards : https://www.worldairlineawards.com/awards-methodology/, 04.05.2019.
- ↑ Skytrax Research. (2019). World Airline Awards. Retrieved from Skytrax Research: https://skytraxresearch.com/service/airline-of-the-year-awards/, 04.05.2019.