Kasutaja:CarmenVerh/liivakast

Siseklient ja siseturundus

Siseklient on klient, kes on organisatsiooniga otseselt seotud (töötajad). Siseklientideks võivad olla ka aktisonärid ja investorid , kes ettevõttesse panustavad. Sisekliendi näide: Restoranis on siseklientideks kokad, klienditeenindajad, nõudepesijad, koristajad jne. Nad on selle organisatsiooni kliendid, kus nad töötavad.

Siseturundus on siseklientidest koosnev turundusvorm (personal), mille eesmärk on töötajate motiveerimine.

Sisekliendi ja siseturu heaolu tähtsus

Igal ettevõttel on olemas turundusplaan ja eesmärk. Eesmärgini jõudmiseks on suurim osa siseklientidel ehk personalil. Et toodet või teenust tulemuslikult müüa on vajalik hea ja usaldusväärne suhtlus kliendi ja sisekliendi vahel. Hea siseklient sõltub omakorda ettevõttest ja selle panusest tema töö heaolusse. Sisekliendi positiivne hoiak sõltub tema motiveeritusest. Kliendile on tema vahetu teenindaja(siseklient) kogu ettevõtte peegelpildiks. Juhtide poolt on oluline anda töötajatele tagasisidet, informeerides neid, mida nad teevada hästi ja mida nad võiksid oma teenindusstrateegias muuta. Hea juht on see, kes saadab oma töötajaid harivatele kursustele ja teeb ärimissiooni ka töötajatele missiooniks, mille nimel pingutada. Siseturg peab olema kokkuhoidev, et tagada tulemusrikas edu. Juhtkonna vastutulek ning hoolimine on siseturul tähelepanuväärne. Töötaja peab tundma vabadust. Lisaks nõuab edukas siseklient kuulumistunnet ettevõttesse ehk oluline on tagada tiimis meeskonnatöö. Ka tunnustusvajadus on töötaja jaoks vajalik.  Sisekliendi motivatsioon sõltub:

• personalivalikust ehk kollektiiv oleks ühtne ja sobiks omavahel;
• töötingimustest;
• palgast;
• ettevõtte poolt pakutud enesetäiendamise võimalustest.

Kasutatud allikad

A.Mae & H. Tooman (1999). Inimeselt inimesele. Tallinn. Avita.

A. Perens (1998). Teenuse marketing. Tallinn. Külim.