Kasutaja:Sandram2esepp/Puutepunktid
Puutepunktid[muuda | muuda lähteteksti]
Puutepunktid on ettevõtte ja kliendi vahelised interaktsioonivõimalused. Näiteks võib klient ettevõtte üles leida veebist või reklaami tulemusena, külastada ettevõtte kodulehekülge, sooritada oste füüsilises kaupluses või kontakteeruda klienditeenindusega. [1]
Üks disainijuhtimise meetoditest: Puutepunktid on momendid, kus toode, teenus või ettevõtte tegevus puutub laiemalt kokku ettevõtte sidusgruppidega - klientidega, kasutajatega, omanikega, partneritega, allhankijatega jt. Need momendid kujundatakse edastamaks soovitud sõnumeid, alustades kõigi võimalike puutepunktie kaardistamisest ning edasi nende kujundamisest vastavalt ettevõtte disainistrateegiale. [2]
Puutepunkte peab tuvastama selleks, et oleks võimalik märgistada kliendi teekonda, mille tulemusena kogemus pakkujaga oleks võimalikult lihtne ja rahuldav. [1]
Võimalikud puutepunktid[muuda | muuda lähteteksti]
| Enne ostu | Ostu sooritamise hetk | Pärast ostu |
|---|---|---|
| Sotsiaalmeedia | Pood või büroo | Arve esitamine |
| Arvustused | Veebileht | Ülekannetega seotud meilid |
| Soovituskirjad | Kataloog | Turustamisega seotud meilid |
| Suuliselt levinud informatsioon | Kampaaniad | Klienditeeninduse meeskonnad |
| Kavandamise demokraatia | Personal või müügimeeskond | Võrgusisene abikeskus |
| Reklaamimine | Telefonisüsteemid | Edasine arendus |
| Turustamine | Müügipunkt | Tänukaardid |
Viited[muuda | muuda lähteteksti]
- ↑ 1,0 1,1 https://www.interaction-design.org/literature/article/customer-touchpoints-the-point-of-interaction-between-brands-businesses-products-and-customers (24.10.2017)
- ↑ Lehari, I., Meister, L., Melioranski, R., Pärn, M., Siimar, J. 2012:17. Kuidas leiutada jalgratast? Disainimeelselt ettevõtlusest. Tallinn: Eesti Disainikeskus ja Eesti Kunstiakadeemia.