Testostud
 | Artikkel vajab vormindamist vastavalt Vikipeedia vormistusreeglitele. (Mai 2022) |
Testostud e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse vastavust ettevõtte ootustega. Testostud erinevad tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna testkliendid mõõdavad sooritust objektiivselt[1] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja leitakse kitsaskohad,[2] mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta.
Eesti ettevõtetest pakuvad testostu teenust näiteks Trendline, Norstat, Dive, Psience ja teised.
Viited[muuda | muuda lähteteksti]
- ↑ "Kas hinnata subjektiivselt või objektiivselt?". Äripäev.
- ↑ "Kas testida tehtud või tegemata jäänud ostu?". Postimees.