Testostud

Allikas: Vikipeedia
Mine navigeerimisribale Mine otsikasti

Testostud e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse vastavust ettevõtte ootustega. Testostud erinevad tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna testkliendid mõõdavad sooritust objektiivselt[1] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja leitakse kitsaskohad,[2] mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta.

Mõned ettevõtted, mis Eestis testostuteenust pakuvad, on Trendline, Psience, Dive, Norstat.

Viited[muuda | muuda lähteteksti]

  1. "Kas hinnata subjektiivselt või objektiivselt?". Äripäev.
  2. "Kas testida tehtud või tegemata jäänud ostu?". Postimees.