Testostud
Testostud (pimeostud)[1] e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse taset.[2][3] Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja otsitakse kitsaskohti,[4] mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta. Testostud peaksid erinema tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna eelduslikult mõõdetakse sooritust objektiivselt[5] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Samas on subjektiivsuse võimalus, kui testostja küsimustik pole läbimõeldult koostatud.[6]
Testostmise meetodit kasutatakse ka ettevõtte seaduskuulekuse kontrollimiseks – kas näiteks müüakse alaealistele keelatud kaupu, alkoholi ja tubakatooteid.[7][8][9] Testoste on samuti kasutatud ajakirjanduslike eksperimentide käigus, et võrrelda erinevaid ettevõtteid.[10]
Vaata ka
[muuda | muuda lähteteksti]Viited
[muuda | muuda lähteteksti]- ↑ ERR (24. oktoober 2016). "Maksuamet tahab alkoturiste panna jälgima kaamerad". ERR. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ "Valga Linna Leht 1 detsember 2016 — DIGAR Eesti artiklid". dea.digar.ee. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ "Äripäev 10 oktoober 2019 — DIGAR Eesti artiklid". dea.digar.ee. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ "Kas testida tehtud või tegemata jäänud ostu?". Postimees.
- ↑ "Kas hinnata subjektiivselt või objektiivselt?". Äripäev.
- ↑ "Juhtimine : [ajalehe Äripäev lisa] 27 oktoober 2014 — DIGAR Eesti artiklid". dea.digar.ee. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ Tael, Mariliis (2011). "Alkohoolsete jookide testostlemise pilootuuring".
- ↑ "Virumaa Teataja 12 november 2020 — DIGAR Eesti artiklid". dea.digar.ee. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ "Vooremaa 25 juuli 2019 — DIGAR Eesti artiklid". dea.digar.ee. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ "Meie Kodu = Our Home : Australian Estonian weekly 14 aprill 2010 — DIGAR Eesti artiklid". dea.digar.ee. Vaadatud 26. detsembril 2024.