Testost
Testostud (ka pimeostud,[1] testkülastused) on ostud, mida tehakse müügi- ja teenindusettevõtetes eesmärgiga mõõta klienditeeninduse taset.[2][3] Testostude tulemusi analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja otsitakse kitsaskohti,[4] mille parandamisega saab ettevõtte teenindustaset tõsta. Testostud peaksid erinema tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna eelduslikult mõõdetakse sooritust objektiivselt[5] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Samas on subjektiivsuse võimalus, kui testostja küsimustik pole läbimõeldult koostatud.[6]
Testostmise meetodit kasutatakse ka ettevõtte seaduskuulekuse kontrollimiseks – kas näiteks müüakse alaealistele keelatud kaupu, alkoholi[7] ja tubakatooteid.[8][9][10] Testoste on samuti kasutatud ajakirjanduslike eksperimentide käigus, et võrrelda erinevaid ettevõtteid.[11]
Vaata ka
Viited
- ↑ ERR (24. oktoober 2016). "Maksuamet tahab alkoturiste panna jälgima kaamerad". ERR. Vaadatud 26. detsembril 2024.
- ↑ "Tunnustati Valga linna ettevõtteid ja organisatsioone". Valga Linna Leht. 1. detsember 2016.
- ↑ "Kuidas võrrelda kingapoodi ja pirukaletti?". Äripäev. 10. oktoober 2019.
- ↑ "Kas testida tehtud või tegemata jäänud ostu?". Postimees.
- ↑ "Kas hinnata subjektiivselt või objektiivselt?". Äripäev.
- ↑ "Kas testostufirma testimine on vajalik? Subjektiivne andmekogu". Juhtimine [ajalehe Äripäev lisa]. 27. oktoober 2014.
- ↑ "ALKOHOLI TESTOSTLEMINE IDA-VIRU MAAKONNAS - Uudised - Ida-Virumaa Omavalitsuste Liit". ivol.ee. Vaadatud 7. mail 2025.[alaline kõdulink]
- ↑ Tael, Mariliis (2011). "Alkohoolsete jookide testostlemise pilootuuring".
- ↑ "Kaupmehi ootavad ees testostud". Virumaa Teataja. 12. november 2020.
- ↑ "Alkoholi testostud põrusid Jõgeva maakonnas täiega". Vooremaa. 25. juuli 2019.
- ↑ "Lühiuudised". Meie Kodu = Our Home. 14. aprill 2010.