Testostud

Allikas: Vikipeedia
Mine navigeerimisribale Mine otsikasti

Testostud e. testkülastused tehakse müügi- ja teenindusettevõtetesse eesmärgiga mõõta klienditeeninduse vastavust ettevõtte ootustega. Testostud erinevad tavakliendi tagasiside uuringutest, kuna testkliendid mõõdavad sooritust objektiivselt[1] varem etteantud kriteeriumite alusel, mitte iga üksikkliendi või -testija isikliku arvamuse alusel. Testostude tulemused analüüsitakse tavaliselt vastavas kasutajaliideses ja leitakse kitsaskohad[2], mille arendamisega saab ettevõtte teenindustaset tugevdada[3].

Mõned ettevõtted kes Eestis testostuteenust pakuvad on: Trendline, Psience, Dive, Norstat.